12月5日、12月6日
中央電視臺(tái)綜合頻道《晚間新聞》欄目、
新聞?lì)l道《新聞直播間》、《新聞?dòng)^察》欄目報(bào)道
《“一次掛號(hào)管三天” ，如何更方便、更省心？》
聚焦?jié)鷮幨械谝蝗嗣襻t(yī)院
“一次掛號(hào)管三天”惠民舉措，
自2021年4月
在全國(guó)首創(chuàng)“一次掛號(hào)管三天”以來，
累計(jì)受益患者32萬余人次。
為有效解決患者重復(fù)掛號(hào)的問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院緊盯群眾看病不便，2021年4月在全國(guó)率先推行門診“一次掛號(hào)管三天”?；颊邤y檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí)，3日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號(hào)。對(duì)于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者，不需要在醫(yī)院著急等結(jié)果，三日內(nèi)隨時(shí)可以再次就醫(yī)，有效解決患者重復(fù)掛號(hào)的問題。
政策實(shí)施以來，進(jìn)一步改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)，便捷患者復(fù)診需求，有利于初診、復(fù)診、再?gòu)?fù)診融為一體，增強(qiáng)了診療的連續(xù)性。
“一次掛號(hào)管三天”就醫(yī)政策，是指將一次掛號(hào)的有效期從24小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。患者當(dāng)天沒做完檢查或沒拿到報(bào)告的，三天內(nèi)到原科室復(fù)診，無需再次掛號(hào)繳費(fèi)。
二、“一次掛號(hào)管三天”適用場(chǎng)景
包括普通門診、專家門診、?？崎T診且有以下情況之一：①當(dāng)日就診但部分檢查檢驗(yàn)不能完成的患者；②需要空腹等準(zhǔn)備的項(xiàng)目當(dāng)日不能檢查檢驗(yàn)的患者；③大型儀器檢查等項(xiàng)目當(dāng)日不能獲取檢查報(bào)告的患者。
“一次掛號(hào)管三天”
號(hào)源分配如何更加合理、有效？
掛號(hào)改革：
便民就醫(yī)“微改革”，持續(xù)提升百姓就醫(yī)體驗(yàn)
入院、掛號(hào)、續(xù)費(fèi)、結(jié)算、停車……就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”，連著民生大事。長(zhǎng)期以來，患者就醫(yī)，掛一次號(hào)只能當(dāng)天就診，復(fù)診、開藥都需要重新掛號(hào)。聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點(diǎn)問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院著力構(gòu)建便民惠民醫(yī)療服務(wù)體系，持續(xù)發(fā)力“掛號(hào)改革”、“便民就醫(yī)”微改革，推出少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量系列便民服務(wù)舉措，為百姓便捷就醫(yī)模式尋找最優(yōu)解，改革的齒輪環(huán)環(huán)相扣，為化解看病難看病貴，蹚出了一條可行之路。
全國(guó)首創(chuàng)“一次掛號(hào)管三天”，減輕群眾負(fù)擔(dān)
“一次掛號(hào)管三天，太方便了！”連日來，全國(guó)多省多地醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”，優(yōu)化就醫(yī)流程話題沖上熱搜。而濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院早已“低調(diào)”地走在了全國(guó)前列。
“以前做檢查，如果有的項(xiàng)目當(dāng)天無法出來檢查結(jié)果，大家就要再搶第二天的號(hào)重新排隊(duì)，現(xiàn)在到醫(yī)院復(fù)診，只需要掛個(gè)0元號(hào)，或者在手機(jī)上預(yù)約次日的專家號(hào)源，就可以拿著檢查報(bào)告就診，太方便了！”患者劉女士說。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院這一創(chuàng)新措施，令許多人眼前一亮，并迅速在全市進(jìn)行了推廣，引發(fā)多省多地醫(yī)院前來參觀交流，2023年這一便民惠民舉措在江蘇、河南、成都、廣東等地陸續(xù)推廣。
一次掛號(hào)看三科，讓患者精準(zhǔn)就醫(yī)
2023年初，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院在梳理群眾看病就醫(yī)不夠便利的專項(xiàng)整治活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有不少群眾遇到如下情況：在實(shí)際就診過程中，當(dāng)出現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果陽性或需要其他科室延續(xù)診療時(shí)，就需要到其他科室，這樣就需要再掛號(hào)，不僅多花了掛號(hào)費(fèi)，患者也不一定當(dāng)天能看上病。
對(duì)此問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院十分重視，組織多部門參與需求調(diào)研。2023年6月底借鑒成熟的“一次掛號(hào)管三天”的診療模式，以提升患者就醫(yī)效率為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，探索推出“一次掛號(hào)看三科”院內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門診號(hào)源診間移動(dòng)，群眾掛一次號(hào)即可享受到多個(gè)學(xué)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效減少、避免重復(fù)掛號(hào)，是對(duì)“一次掛號(hào)管三天”的持續(xù)推進(jìn)和創(chuàng)新推廣。
“候補(bǔ)掛號(hào)＋精準(zhǔn)加號(hào)”，破解“掛號(hào)難”困擾
為了解決醫(yī)院大專家“一號(hào)難求”問題，醫(yī)院借鑒12306搶票機(jī)制、候補(bǔ)機(jī)制，應(yīng)用在醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，圍繞號(hào)源排序、號(hào)源配置、掛號(hào)流程等方面進(jìn)行了優(yōu)化。“候補(bǔ)”掛號(hào)功能在專家號(hào)滿號(hào)情況下，患者可像網(wǎng)上購(gòu)車票一樣排隊(duì)候補(bǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)候補(bǔ)搶號(hào)。為提高患者“候補(bǔ)掛號(hào)”成功率，醫(yī)院還針對(duì)20名知名專家、10余個(gè)科室同步實(shí)施“精準(zhǔn)加號(hào)”，讓“候補(bǔ)掛號(hào)”不再是簡(jiǎn)單的運(yùn)氣“撿漏”。11月6日上線以來，已為3000余位患者提供了服務(wù)。
候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)功能的上線，有效提高了無效號(hào)源的再分配率，“精準(zhǔn)加號(hào)”則為患者釋放了更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更大程度滿足患者就診需求，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。下一步，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院將在群眾看病就醫(yī)便捷舒適度上持續(xù)發(fā)力，推行便民就醫(yī)系列“微改革”，讓醫(yī)療融入更多溫暖，讓群眾感受更多一份安心舒心。
