【央媒省媒聚焦】濟(jì)寧醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新有新招--嘗鮮“候補(bǔ)掛號”，400余患者受益
來源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2024-11-14瀏覽：
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院新推出“候補(bǔ)掛號”服務(wù)，在專家號滿號情況下，患者可像網(wǎng)上購車票一樣排隊(duì)候補(bǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)候補(bǔ)搶號。為提高患者“候補(bǔ)掛號”成功率，醫(yī)院還針對20名知名專家、科室同步實(shí)施“精準(zhǔn)加號”，讓“候補(bǔ)掛號”不再是簡單的運(yùn)氣“撿漏”。
“沒想到，第一次候補(bǔ)就掛上了號，很開心。”11月12日，通過“候補(bǔ)掛號”看上產(chǎn)科專家的孕婦張女士眉眼間滿是笑意，難掩喜悅之情。她坦言，產(chǎn)科專家號“一號難求”，放號即約滿是常事，掛號拼的不僅是手速更是耐心。如若搶不到號還想靠運(yùn)氣“撿漏”，自己就要手機(jī)不離身，實(shí)時(shí)關(guān)注、刷新，十分浪費(fèi)時(shí)間。如今，有了“候補(bǔ)掛號”服務(wù)，在網(wǎng)上提交候補(bǔ)需求，有號系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送短信告知，自己只需按照提示的就診時(shí)間到醫(yī)院就診即可，非常便捷。
“立足患者需求，我們推出了‘候補(bǔ)掛號’服務(wù)。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診部護(hù)士長鄭曉茜直言，“候補(bǔ)掛號”簡單來說，其原理與12306網(wǎng)上購票使用“候補(bǔ)購票”功能一樣?；颊邇H需登錄濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院的微信公眾號，在頁面上選擇想要掛號的科室和專家，點(diǎn)擊“候補(bǔ)”提交申請，進(jìn)入預(yù)約候補(bǔ)隊(duì)列。候補(bǔ)期間，如若有其他用戶取消預(yù)約，系統(tǒng)將按申請候補(bǔ)的先后順序進(jìn)行自動(dòng)匹配。
“參與候補(bǔ)排隊(duì)并非是預(yù)約成功。”鄭曉茜說，候補(bǔ)成功時(shí)，手機(jī)短信、醫(yī)院微信公眾號會(huì)及時(shí)推送候補(bǔ)成功通知，患者需在收到通知后的10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后才可視為預(yù)約掛號成功。為確保候補(bǔ)成功通知更具人性化，候補(bǔ)掛號和候補(bǔ)成功繳費(fèi)功能開放時(shí)間為每日7時(shí)30分至21時(shí)，且當(dāng)日門診號不參與候補(bǔ)。
“‘候補(bǔ)掛號’是推行醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的系列舉措之一。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診部副主任任莉介紹，為將“候補(bǔ)掛號”這一便民舉措落到實(shí)處，醫(yī)院參照12306搶票機(jī)制、候補(bǔ)機(jī)制,圍繞號源排序、號源配置、掛號流程等方面進(jìn)行了優(yōu)化。
該“候補(bǔ)掛號”功能經(jīng)過近一個(gè)月的內(nèi)部、外部測試，于11月6日正式上線。上線以來，至今已為400余人次提供服務(wù)。
