郭楠，濟寧市第一人民醫(yī)院感染性疾病科副主任，主治醫(yī)師，山東大學內科學碩士，英國倫敦皇家自由醫(yī)院訪問學者。2023年11月,被派至阜橋街道（婦幼）社區(qū)衛(wèi)生服務中心擔任“業(yè)務院長”。

自擔任業(yè)務院長以來，郭楠通過廣泛深入調研，準確把握醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀和當?shù)厝罕娽t(yī)療健康需求，明確三個努力方向，展開了精準幫扶，在學科建設、業(yè)務能力、優(yōu)質服務等方面初見成效。

以業(yè)務發(fā)展為中心，努力提升醫(yī)院服務能力。郭楠深知，醫(yī)院要發(fā)展，業(yè)務是關鍵，只有抓好臨床業(yè)務，才能保證醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。結合前期調研情況，郭楠決定將社區(qū)門診作為突破口和發(fā)展點，每周固定社區(qū)門診，至今年5月接診患者1721人次，并通過發(fā)放便民卡、門診告知等方式，實現(xiàn)轉診80余次，形成了雙向轉診、上下聯(lián)動的暢通渠道。依托社區(qū)與婦幼保健院的緊密聯(lián)系，結合自身優(yōu)勢，開設特色肝病門診，引入新的藥物，為孕產(chǎn)婦肝損患者進行會診并給予用藥指導，并對慢性乙肝孕產(chǎn)婦給予全方位規(guī)范的指導。

加強團隊建設，注重人才的培養(yǎng)，采取“外培內訓”的方式進行培訓。一方面通過選派1名醫(yī)生到我院進行進修學習，并推薦優(yōu)秀骨干參加學術會議的方式進行培訓。另一方面，每月一次開展社區(qū)全體人員學術講座，并每周組織社區(qū)醫(yī)生開展臨床指南學習，制定符合本社區(qū)的基層診療指南?？蒲许椖恳恢笔巧鐓^(qū)的短板，郭楠利用自己的課題，將社區(qū)納入多中心研究項目，雙促雙升。

敢于破局，積極謀劃新學科。郭楠分析，國家加大“十四五”期間對中醫(yī)藥發(fā)展的支持和促進力度，著力推動中醫(yī)藥振興發(fā)展，針對社區(qū)以大內科門診為主，中醫(yī)科室僅能滿足基本公共衛(wèi)生查體需要的特點，通過吸收借鑒優(yōu)秀基層醫(yī)院的經(jīng)驗，積極籌備開展成人中醫(yī)康復科，目前正在穩(wěn)步進行中。

     開展優(yōu)質服務，提升患者滿意度。作為一名黨員，郭楠始終不忘院黨委的教導，始終把老百姓的利益放在首位。積極為片區(qū)百姓開展科普講座，宣導健康生活方式，普及醫(yī)學常識。并多次進入轄區(qū)開展義診活動，把健康服務送到百姓門邊，入戶為行動不便的患者診療。門診上遇到的聾啞夫婦，郭楠全程帶他們掛號、交費、拿藥，他們感激地連連比大拇指。

優(yōu)質服務的提升離不開優(yōu)質護理的落實，針對社區(qū)護士長和新入院低年資護士的不同提升重點，分別邀請我院劉紅梅、韓旭士長及我院禮儀培訓團隊，進行了管理能力提升培訓、禮儀標準化培訓。

郭楠表示，今后會帶領社區(qū)工作人員繼續(xù)加強學習，積極探索更具地方特色的，適應地方經(jīng)濟和社會發(fā)展需要的多種形式交流合作方式。不斷總結經(jīng)驗，凝煉特色，朝著規(guī)范化管理水平明顯提升、服務能力明顯提升、服務滿意度明顯提升的奮斗目標扎實邁進！