日前，在第二十三屆全國(guó)醫(yī)院建設(shè)大會(huì)上，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院基建部副主任王炳智榮獲“中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院十佳基建后勤管理者”稱號(hào)，備受業(yè)界關(guān)注。
中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院基建后勤管理者評(píng)選，作為國(guó)內(nèi)醫(yī)院基建后勤的頂尖評(píng)選活動(dòng)，一直是業(yè)內(nèi)基建管理者學(xué)習(xí)和追逐的標(biāo)桿王炳智獲此殊榮，不僅是對(duì)他本人基建后勤管理工作的嘉獎(jiǎng)，更是對(duì)濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院基建后勤管理的認(rèn)可與肯定。
這些年，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院基建后勤管理取得了不少可圈可點(diǎn)的成績(jī)：東院區(qū)榮獲“全國(guó)優(yōu)秀手術(shù)室”工程獎(jiǎng)；全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地項(xiàng)目、餐廳和一期病房樓項(xiàng)目獲得“泰山杯”； 門診醫(yī)技綜合樓項(xiàng)目獲得“國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”，東院區(qū)被評(píng)為第二屆“全國(guó)最美醫(yī)院”；這些成績(jī)的取得，離不開濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院在基建管理方面的探索和創(chuàng)新，離不開醫(yī)院將“美好”這一關(guān)鍵詞融入到基建管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“筑”力美好
——“美好就醫(yī)體驗(yàn)”貫穿我院基建的始終
對(duì)于醫(yī)院而言，如何“筑”力美好？很多人可能首當(dāng)其沖地想到，便捷、貼心、高效。其實(shí)，伴隨著人們生活水平的提高，患者對(duì)于美好體驗(yàn)有了更多的需求，醫(yī)院在滿足患者基本醫(yī)療需求的同時(shí)，更加注重就醫(yī)環(huán)境、人文關(guān)懷。如今，醫(yī)院正邁向一個(gè)“美好”的人性化轉(zhuǎn)型新時(shí)代。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)楊星林表示，就醫(yī)體驗(yàn)的提升是美好醫(yī)院的重要內(nèi)涵。十年前，在設(shè)計(jì)醫(yī)院時(shí)，通常以醫(yī)院運(yùn)營(yíng)為重心，而如今則轉(zhuǎn)向以病人感受為中心。“這不僅僅局限在一個(gè)建筑、一個(gè)空間的設(shè)計(jì)和建設(shè)，還包括色彩、空氣、對(duì)流、日照、通風(fēng)、溫度等多個(gè)因素，通過(guò)色彩、布局、空氣流通、通風(fēng)等一體化設(shè)計(jì)，最大限度緩解焦慮情緒、改善就醫(yī)體驗(yàn)。”
近年來(lái)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院正是在“美好”理念的引領(lǐng)下，東院區(qū)、西院區(qū)相繼建成投入使用。這兩個(gè)院區(qū)均以現(xiàn)代、優(yōu)質(zhì)、人文為特點(diǎn)，以美的視野和體驗(yàn)，呈現(xiàn)了“美好醫(yī)院”的雛形。
采訪當(dāng)天，東院區(qū)二期工程正在緊鑼密鼓地建設(shè)中，基建部副主任王炳智剛剛從20樓樓頂走下來(lái)，全身濕透的他還沒來(lái)得及喝上一口水，便和施工技術(shù)人員討論起屋面各專業(yè)基礎(chǔ)預(yù)留和工程銜接問(wèn)題。
“醫(yī)院總體規(guī)劃和空間流程布局是實(shí)現(xiàn)美好醫(yī)院建設(shè)的首要基礎(chǔ)條件，良好的規(guī)劃布局可助力美好醫(yī)院各子系統(tǒng)的完整平穩(wěn)落地，并保證了后續(xù)的順勢(shì)提升。”王炳智介紹，自2011年以來(lái)他一直從事基建工作，全程參與東院區(qū)、西院區(qū)建設(shè)。“這些年濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院為了更加貼合患者就醫(yī)需求，在做好規(guī)模、學(xué)科的前期規(guī)劃的同時(shí)，留出足夠的空間和設(shè)備設(shè)施做好合理布局，并運(yùn)用模塊化理念，將各醫(yī)療功能區(qū)塊和流線，進(jìn)行條塊結(jié)合，形成錯(cuò)落有致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)。”
走進(jìn)濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院東院區(qū)門診大廳，寬敞明亮，井然有序，盡管接診量遠(yuǎn)高于周邊三甲醫(yī)院，但沒有擁擠現(xiàn)象，其空間流線的優(yōu)化設(shè)計(jì)，有效地將人流短時(shí)間內(nèi)分流，避免了人員扎堆。記者看到，門診大廳兩側(cè)分別設(shè)置掛號(hào)區(qū)、取藥區(qū)，每層設(shè)有4部扶梯、6部直梯方便就診病人直達(dá)各個(gè)就診區(qū)，有效地疏散了人流。同時(shí)，東院區(qū)根據(jù)醫(yī)療功能流程進(jìn)行空間設(shè)計(jì)創(chuàng)新，不僅人車分離、醫(yī)患分流，門診、醫(yī)技、病房均醫(yī)患分開，而且，病房區(qū)、醫(yī)療用房、醫(yī)護(hù)生活區(qū)等按功能分區(qū)獨(dú)立設(shè)置各部均有專用通道，每個(gè)就診單元還專門設(shè)置分診區(qū)、等候區(qū)、診室和工作人員生活區(qū)。
人流、物流和信息流是醫(yī)院基本的三大流派，系統(tǒng)性的處理和解決好流線問(wèn)題，是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)。從東院區(qū)總體布局來(lái)看，一期工程總建筑面積28萬(wàn)平方米，其中，醫(yī)技樓位于醫(yī)療區(qū)中心，門診、急診、婦兒、病房樓獨(dú)立四部圍繞布置。門診樓與醫(yī)技樓，通過(guò)12米寬醫(yī)療主街和2條鋼結(jié)構(gòu)連廊連接，病房樓與醫(yī)技樓，通過(guò)連廊在1—4層連接，方便病人直接到達(dá)醫(yī)技區(qū)、病房樓。“這種布局方式可使各個(gè)功能分區(qū)明確合理，有利于各個(gè)部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)及科室特點(diǎn)獨(dú)立管理。”王炳智介紹。
據(jù)了解，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院將“美好就醫(yī)感受”融入到基建管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它秉承以病人和醫(yī)護(hù)人員為中心的設(shè)計(jì)理念，全方位打造人性化的就診工作、學(xué)習(xí)和科研環(huán)境。在流線設(shè)置上，推行“醫(yī)患分流”的優(yōu)化布置原則，為診療系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供硬件基礎(chǔ)。在醫(yī)技科室設(shè)置上，增加大量預(yù)留，方便拓展，并融入信息化技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)時(shí)效性。在“貼心”服務(wù)方面，講求服務(wù)貼合性，立足工作實(shí)際，細(xì)化部門職責(zé)和服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)。
不僅如此，為保護(hù)患者隱私,一院東院區(qū)對(duì)各樓層的候診區(qū)和就診區(qū)進(jìn)行了明顯區(qū)隔,患者進(jìn)入診室后,下一位患者在門外等候,確保做到“一醫(yī)一患一診室”。同時(shí)，考慮到兒童就診特點(diǎn)，為更好地分流患者,醫(yī)院還在門診一樓設(shè)置了兒科診區(qū),小兒內(nèi)科、小兒外科、兒童康復(fù)科的患者均在此就診。而且，醫(yī)院還在兒科診區(qū)專門設(shè)置了兒科藥房，方便家長(zhǎng)拿藥。
此外，醫(yī)院注重人文關(guān)懷，從服務(wù)對(duì)象身心出發(fā)，營(yíng)造有溫度的人文醫(yī)院氛圍。東院區(qū)自然園林環(huán)境自成一道風(fēng)景線，綠地率達(dá)45%,綠色、陽(yáng)光、水景和天色滲透到每一座建筑,賦予患者自然的感受和體驗(yàn)。同時(shí)，在人文關(guān)懷方面，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院“小丑醫(yī)生”志愿團(tuán)隊(duì)送科普進(jìn)校園，送快樂(lè)進(jìn)醫(yī)院，以微笑 撫慰心靈、用愛心感動(dòng)世界，為弱勢(shì)群體提供精神支持，緩解壓力、撫慰心靈，建立親密的醫(yī)患關(guān)系。
無(wú)微不“智”
——智能化助力我院開啟“生命”新征程
掛號(hào)無(wú)號(hào)源、候診時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短、繳費(fèi)排大隊(duì)……在很多人的就醫(yī)體驗(yàn)中，都曾有過(guò)類似經(jīng)歷。然而，近幾年，掌上預(yù)約、智能預(yù)問(wèn)診、電子病歷卡、互聯(lián)互通互認(rèn)、醫(yī)療付費(fèi)一件事、核酸檢測(cè)和疫苗接種、智慧急救等不少“便捷就醫(yī)”的智能應(yīng)用紛紛在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院上線，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，這些改善就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)的舉措還有很多：醫(yī)院在門診大廳增添了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)、自助飲水設(shè)備、母嬰休息室；搭建了多項(xiàng)服務(wù)為一體的門診“一站式”服務(wù)平臺(tái)；針對(duì)長(zhǎng)期服藥的慢性病患者，開設(shè)了便民門診；推出了“一鍵入院、床旁結(jié)算”智慧醫(yī)院服務(wù).....可謂無(wú)微不“智”。
采訪當(dāng)天，患者家屬王先生在病區(qū)護(hù)士站辦理出院手續(xù)，前后僅用了三分鐘。“實(shí)在太方便了，都不用出這層樓，手續(xù)就辦完了。”王先生感慨道，“結(jié)算窗口”直接搬到了病區(qū)護(hù)士站，這樣的智慧醫(yī)療服務(wù)太贊了，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到了便捷。
這便是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推行的“一鍵入院、床旁結(jié)算”的智慧醫(yī)院服務(wù)，打破了傳統(tǒng)入院、出院結(jié)算模式，患者只需提供一個(gè)住院的ID號(hào)，就能在住院部的護(hù)士站直接辦理出院，整個(gè)出院全過(guò)程也就用3-5分鐘，真正省去了患者往返窗口的環(huán)節(jié)。
在醫(yī)院類似的貼心、智能服務(wù)還有很多——智慧預(yù)約、智能導(dǎo)診、自助打印、智慧導(dǎo)航、智慧物流等……為了解決“停車難、找車難、通行速度緩滯”等問(wèn)題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院還開發(fā)了智慧停車系統(tǒng)，類似于ETC“無(wú)感停車”，實(shí)現(xiàn)了停車引導(dǎo)、車位預(yù)訂、電子自助付費(fèi)、快速出入等功能，極大地降低了停車時(shí)間成本。針對(duì)高齡老人、慢性病、失能半失能等患者到醫(yī)院就醫(yī)不方便的問(wèn)題，醫(yī)院借助數(shù)字新技術(shù)，在全省率先開展“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”?；颊咴诩蚁聠?、醫(yī)護(hù)接單上門，實(shí)現(xiàn)診治、護(hù)理由醫(yī)院向家庭的延伸，讓特殊人群免去來(lái)院就診奔波之苦。
“‘改善就醫(yī)服務(wù)’的實(shí)現(xiàn)是離不開新的數(shù)字技術(shù)。這些年，我院基建跟隨技術(shù)發(fā)展不斷拓展。”王炳智表示，這些技術(shù)改變了醫(yī)院的管理模式和服務(wù)流程，為患者提供了更安全、更舒適、更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。近年來(lái)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)不斷的完善信息化建設(shè)，運(yùn)用5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字新技術(shù)，開創(chuàng)“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展新局面。
“節(jié)”盡所能
——“綠色理念”融入醫(yī)院基建管理
“美好醫(yī)院的內(nèi)涵之一就是做到環(huán)境友好型的綠色醫(yī)院模式。”楊星林介紹，東院區(qū)、西院區(qū)的建設(shè)，均采取節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水等相關(guān)措施，最大限度地保護(hù)環(huán)境，減少污染。不僅如此，三個(gè)院區(qū)在平時(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也踐行綠色發(fā)展，共建共享“無(wú)廢醫(yī)院”。
據(jù)悉，東院區(qū)采用綠色節(jié)能的建筑策略和生態(tài)化的環(huán)境設(shè)計(jì),從功能和環(huán)境兩個(gè)主要方面入手,通過(guò)醫(yī)療主街和綠化景觀兩條軸線,將建筑和環(huán)境空間組織起來(lái),實(shí)現(xiàn)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)功能鏈。選用節(jié)能型建筑材料,保證建筑外圍結(jié)構(gòu)保溫隔熱的熱工特性,全面應(yīng)用節(jié)能技術(shù),最大限度減少建筑物能耗量,既能獲得理想的節(jié)能效果,同時(shí)體現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院人與自然、生命與健康的和諧主題。
值得關(guān)注的是，東院區(qū)按照共享空間的概念設(shè)計(jì),在聯(lián)系各功能科室和交通河的醫(yī)療主街, 通過(guò)玻璃幕墻將外部寬敞庭院景觀引入建筑內(nèi)部,使得醫(yī)療主街上和候診空間內(nèi)的病人享受到陽(yáng)光和綠色,解決建筑內(nèi)部的采光和通風(fēng)問(wèn)題，達(dá)到了有效節(jié)能的效果。
西院區(qū)醫(yī)療綜合樓及其配套工程按照住院部三星級(jí)綠色醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采用BIM（建筑信息模型）技術(shù)、裝配式一體化內(nèi)墻板、地源熱泵系統(tǒng)、導(dǎo)光管、太陽(yáng)能、雨水回收等節(jié)能環(huán)保技術(shù)，最大限度地節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，減少污染。
此外，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院在為患者提供舒適安逸的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，堅(jiān)持在日常工作中厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)、降低成本、提高效率，實(shí)行精細(xì)化管理，把環(huán)保理念融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
