【提升群眾滿意度，我們在行動】系列報(bào)道之一：破解“看專家難” 濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院7大知名專家團(tuán)隊(duì)為您提供精準(zhǔn)服務(wù)
為進(jìn)一步提升患者看病就醫(yī)感受，優(yōu)化醫(yī)療資源供給模式，有效引導(dǎo)患者按需就醫(yī)，探索破解疑難病“看專家難”的有效途徑，今年2月初，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院探索推行“知名專家團(tuán)隊(duì)”診療服務(wù)模式，并率先在韓英杰名醫(yī)工作室進(jìn)行試點(diǎn)。目前已陸續(xù)推出韓英杰、王長河、喬森、鹿占鵬、任長杰、閆中瑞、馮潔7大名醫(yī)領(lǐng)銜的“知名專家團(tuán)隊(duì)”，為患者提供問診、手術(shù)一條龍服務(wù)，累計(jì)受益患者23044人次。
作為百年老院，醫(yī)院有豐富的專家資源，擁有濟(jì)寧名醫(yī)30人，濟(jì)寧知名專家63人，濟(jì)寧杏林名醫(yī)20人。在知名專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式下，依托名醫(yī)名院影響力，由名醫(yī)牽頭，抽調(diào)科室骨干醫(yī)療資源成立名醫(yī)工作室，團(tuán)隊(duì)成員配備若干由主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師和主治醫(yī)師等不同層級醫(yī)生，患者由以往直接掛知名專家號，改為直接掛知名專家領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊(duì)號，專家“組團(tuán)”為患者提供院內(nèi)層級診療服務(wù)。
在這種診療模式下，有效引導(dǎo)患者理性就醫(yī)，既可以將常見病、輕癥、不需要知名專家診治的號源“騰挪”出來，幫助普通患者得到更快速、有效的治療；也能讓病情復(fù)雜、疑難危重的患者更容易看上“大專家”。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)醫(yī)?初診，如果是疑難的患者，可以直接預(yù)約知名專家的號源及手術(shù)時間。通過分層的診治，實(shí)現(xiàn)了疑難患者救治的綠?通道，進(jìn)?步提升門診的服務(wù)能?，提升?百姓的就醫(yī)體驗(yàn)。同時，也迅速提高了名醫(yī)工作室團(tuán)隊(duì)成員的診療能力。
該模式運(yùn)行4個多月來，形成了良性的層級轉(zhuǎn)診機(jī)制，7大“知名專家團(tuán)隊(duì)”累計(jì)服務(wù)患者23044人次。據(jù)了解，為進(jìn)一步提升患者看病就醫(yī)感受，門診部安排志愿者及“神秘客”對知名專家團(tuán)隊(duì)就醫(yī)服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，患者對知名專家團(tuán)隊(duì)的服務(wù)滿意度達(dá)到97.75%；團(tuán)隊(duì)成員普遍認(rèn)為知名專家對自己的診療能力起到了指導(dǎo)帶動作用；所有團(tuán)隊(duì)的疑難重癥患者占比有明顯增加，知名專家團(tuán)隊(duì)整體惠民服務(wù)人次大幅增加。
今后，醫(yī)院將進(jìn)一步通過完善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的層級診療的轉(zhuǎn)診機(jī)制，改革創(chuàng)新對知名專家團(tuán)隊(duì)的管理、績效考核和獎懲機(jī)制，最大限度地發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)和美好生活的新期盼。
