不用去北上廣，在家門口就能看上國(guó)內(nèi)知名專家，頂級(jí)名醫(yī)；不出病房樓，在護(hù)士站就能一鍵辦理入院、出院手續(xù)……聚焦群眾就醫(yī)看病的難事、煩心事，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院不斷創(chuàng)新新舉措，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)滿意度。
將辦理窗口前移至護(hù)士站 一鍵入院、床旁結(jié)算真便捷
“實(shí)在太方便了，都不用出這層樓，手續(xù)就辦完了。”日前，在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院住院部，患者家屬王先生在病區(qū)護(hù)士站就辦完了出院手續(xù)，前后僅用了三分鐘。
本著“讓信息多跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓患者少跑腿”的服務(wù)理念，讓老百姓看病更加方便快捷，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，于今年9月份試運(yùn)行了“一鍵入院、床旁結(jié)算”的智慧醫(yī)院服務(wù)，打破了傳統(tǒng)入院、出院結(jié)算模式，將辦理窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到了便捷。
過(guò)去患者入院需要門診醫(yī)生開(kāi)具紙質(zhì)的住院證，再到住院處辦理入院的系列手續(xù)，最后到護(hù)士站進(jìn)行確認(rèn)，一趟下來(lái)，占用不少時(shí)間。當(dāng)要辦理出院時(shí)，同樣要拿著一系列材料到出院結(jié)算中心辦理，還要到門診打印門診發(fā)票，材料不齊全的，可能要跑不止一趟。
“尤其等到出院時(shí)，一般就是上午10點(diǎn)左右，大家都去集中辦理出院手續(xù)，避免不了等候排隊(duì)，一趟下來(lái)，可能就要到中午了。”如今，患者只需要提供一個(gè)住院的ID號(hào)，就能在住院部的護(hù)士站直接辦理出院，整個(gè)出院全過(guò)程也就用3-5分鐘，真正省去了患者往返窗口的環(huán)節(jié)。
“這一便民服務(wù)舉措，前期主要在急診、內(nèi)科等科室進(jìn)行了試點(diǎn)，下一步還將陸續(xù)在全院推廣。”通過(guò)床旁住院費(fèi)用結(jié)算的新模式，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，大大方便了患者尤其是行動(dòng)不便的、無(wú)陪護(hù)人員的患者，切實(shí)提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
想患者所想，急患者所急！濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院還開(kāi)展了“病歷復(fù)印快遞到家”服務(wù)，解決了患者以往復(fù)印住院病歷時(shí)來(lái)回往返、排隊(duì)、等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了讓患者“零跑腿”，得到患者及家屬的一致好評(píng)。
