濟寧市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市包保責任明白紙
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2017-05-25
一、禁煙
1、醫(yī)院各樓層有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。2、醫(yī)院室外吸煙區(qū)要遠離人流多的地方，要有明確的指引標識，吸煙區(qū)要有健康教育（重點是吸煙危害宣傳）內(nèi)容。3、禁煙標識要足夠：大廳、會議室、電梯間及出口等顯著位置都要張貼。4、室內(nèi)要禁煙。5、要有文明勸導員，對吸煙現(xiàn)象及時勸阻。6、及時清理室內(nèi)外環(huán)境（包括下水道蓋口可視范圍、角落處等）煙頭。6、醫(yī)院內(nèi)小賣部禁售香煙。
二、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)
1、運用多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和精神文明創(chuàng)建內(nèi)容?？?ldquo;講文明樹新風”、未成年人思想道德教育文明出行等方面的公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品，位置明顯、維護良好。
各大醫(yī)院的電子公告、電子字幕設(shè)置、滾動顯示“創(chuàng)建全國文明城市”宣傳標語及“講文明樹新風”、“中國夢”、“圖說我們的價值觀”、未成年人思想道德建設(shè)、文明出行等宣傳內(nèi)容，文字類電子顯示屏每分鐘都要滾動顯示社會主義核心價值觀12個主題詞1次，每次不少于10秒；彩色電子顯示屏每處每天每2分鐘滾動播出1次公益廣告，每次不少于20秒。在顯著位置廣泛設(shè)置“講文明樹新風”公益廣告、社會主義核心價值觀12個主題詞、未成年人思想道德建設(shè)公益廣告及文明提示牌；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；有明顯禁煙標識。
2、從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。
3、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，導醫(yī)標示清晰：工作流程、服務(wù)指引、收費標準等。
4、有高效的投訴處理機制；有投訴電話、意見箱、意見薄：辦公樓、門診樓、病房樓各大廳設(shè)置意見箱、意見簿，公布投訴電話，有專人管理，及時辦理有關(guān)投訴，資料齊全。
5、有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。
6、設(shè)有無障礙設(shè)施；管理、使用情況良好；有標識。
7、無流浪乞討的未成年人。
8、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導文明生活方式。宣傳欄健康教育內(nèi)容豐富多彩，有公共衛(wèi)生知識、控煙宣傳、社會主義核心價值觀宣傳等內(nèi)容。
公共衛(wèi)生常識宣傳教育內(nèi)容：重點疾病和重點領(lǐng)域健康教育工作；強化健康信息的發(fā)布和管理；通過提供健康教育資料、設(shè)置健康教育宣傳欄、開展公眾健康咨詢服務(wù)、舉辦健康知識講座、開展個體化健康教育等方式，提高公共衛(wèi)生知識普及率。
9、公共廁所設(shè)有殘疾人專用廁位。
10、公共場所秩序維護良好，無大聲喧嘩現(xiàn)象。有維護秩序人員并做好秩序維護，有相關(guān)提示語，如“文明禮貌，切勿喧嘩”、“請勿喧鬧，保持安靜！”等。
11、保持單位良好的衛(wèi)生和秩序。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：全面徹底地清理衛(wèi)生，包括醫(yī)院內(nèi)部食堂、小賣部等其它服務(wù)場所，地面要見原色，樓道墻角不能有蜘蛛網(wǎng)及散在垃圾，地面干凈衛(wèi)生，無煙頭及其它垃圾，隨時撿拾。
參考文件：①濟寧市衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)行動，創(chuàng)建品牌醫(yī)院活動的意見（濟衛(wèi)醫(yī)字﹝2015﹞10號）②關(guān)于進一步完善預約診療服務(wù)，打造“便捷式醫(yī)院”品牌的意見（濟衛(wèi)醫(yī)字〔2015〕23號）
2015年起，利用3年的時間使全市醫(yī)療服務(wù)水平得到明顯提升，進一步改善門診服務(wù)，實行電子排隊、叫號，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，保持良好就診環(huán)境，在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域、衛(wèi)生間、坡道等位置完善無障礙設(shè)施，設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，有明顯的路徑標識和安全警示。推行便民惠民“一站式”就診、結(jié)算服務(wù)大廳，完善自助預約、掛號、查詢等服務(wù)。推進預約診療。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。規(guī)范診療行為，注重人文關(guān)懷。三級醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù)等。
三、文明出行要求
1、在公共場所和公共設(shè)施采取張貼懸掛、刊登刊播等方式宣傳展示文明出行。
在醫(yī)院門診樓、病房樓出入口設(shè)置文明出行公益廣告或宣傳標語，每個出入口1幅。
2、設(shè)立文明規(guī)范提示、引導標語，基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)完善。
在醫(yī)院門診樓、病房樓出入口、掛號處設(shè)置“文明出行”提示牌，每個出入口1處、掛號處1處。
3、市民禮貌待人，公共場所講究秩序，不大聲喧嘩。
在醫(yī)院成立文明勸導員隊伍，勸阻不排隊、不遵守秩序、大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象。
