濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市包保責(zé)任明白紙
來(lái)源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2017-05-25瀏覽：
一、禁煙
1、醫(yī)院各樓層有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。2、醫(yī)院室外吸煙區(qū)要遠(yuǎn)離人流多的地方，要有明確的指引標(biāo)識(shí)，吸煙區(qū)要有健康教育（重點(diǎn)是吸煙危害宣傳）內(nèi)容。3、禁煙標(biāo)識(shí)要足夠：大廳、會(huì)議室、電梯間及出口等顯著位置都要張貼。4、室內(nèi)要禁煙。5、要有文明勸導(dǎo)員，對(duì)吸煙現(xiàn)象及時(shí)勸阻。6、及時(shí)清理室內(nèi)外環(huán)境（包括下水道蓋口可視范圍、角落處等）煙頭。6、醫(yī)院內(nèi)小賣(mài)部禁售香煙。
二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)
1、運(yùn)用多種形式宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”、未成年人思想道德教育文明出行等方面的公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品，位置明顯、維護(hù)良好。
各大醫(yī)院的電子公告、電子字幕設(shè)置、滾動(dòng)顯示“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”宣傳標(biāo)語(yǔ)及“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“中國(guó)夢(mèng)”、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”、未成年人思想道德建設(shè)、文明出行等宣傳內(nèi)容，文字類(lèi)電子顯示屏每分鐘都要滾動(dòng)顯示社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞1次，每次不少于10秒；彩色電子顯示屏每處每天每2分鐘滾動(dòng)播出1次公益廣告，每次不少于20秒。在顯著位置廣泛設(shè)置“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、未成年人思想道德建設(shè)公益廣告及文明提示牌；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；有明顯禁煙標(biāo)識(shí)。
2、從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。
3、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)示清晰：工作流程、服務(wù)指引、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
4、有高效的投訴處理機(jī)制；有投訴電話、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄：辦公樓、門(mén)診樓、病房樓各大廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布投訴電話，有專(zhuān)人管理，及時(shí)辦理有關(guān)投訴，資料齊全。
5、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。
6、設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施；管理、使用情況良好；有標(biāo)識(shí)。
7、無(wú)流浪乞討的未成年人。
8、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明生活方式。宣傳欄健康教育內(nèi)容豐富多彩，有公共衛(wèi)生知識(shí)、控?zé)熜麄?、社?huì)主義核心價(jià)值觀宣傳等內(nèi)容。
公共衛(wèi)生常識(shí)宣傳教育內(nèi)容：重點(diǎn)疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康教育工作；強(qiáng)化健康信息的發(fā)布和管理；通過(guò)提供健康教育資料、設(shè)置健康教育宣傳欄、開(kāi)展公眾健康咨詢服務(wù)、舉辦健康知識(shí)講座、開(kāi)展個(gè)體化健康教育等方式，提高公共衛(wèi)生知識(shí)普及率。
9、公共廁所設(shè)有殘疾人專(zhuān)用廁位。
10、公共場(chǎng)所秩序維護(hù)良好，無(wú)大聲喧嘩現(xiàn)象。有維護(hù)秩序人員并做好秩序維護(hù)，有相關(guān)提示語(yǔ)，如“文明禮貌，切勿喧嘩”、“請(qǐng)勿喧鬧，保持安靜！”等。
11、保持單位良好的衛(wèi)生和秩序。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：全面徹底地清理衛(wèi)生，包括醫(yī)院內(nèi)部食堂、小賣(mài)部等其它服務(wù)場(chǎng)所，地面要見(jiàn)原色，樓道墻角不能有蜘蛛網(wǎng)及散在垃圾，地面干凈衛(wèi)生，無(wú)煙頭及其它垃圾，隨時(shí)撿拾。
參考文件：①濟(jì)寧市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，創(chuàng)建品牌醫(yī)院活動(dòng)的意見(jiàn)（濟(jì)衛(wèi)醫(yī)字﹝2015﹞10號(hào)）②關(guān)于進(jìn)一步完善預(yù)約診療服務(wù)，打造“便捷式醫(yī)院”品牌的意見(jiàn)（濟(jì)衛(wèi)醫(yī)字〔2015〕23號(hào)）
2015年起，利用3年的時(shí)間使全市醫(yī)療服務(wù)水平得到明顯提升，進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)，實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，保持良好就診環(huán)境，在門(mén)診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域、衛(wèi)生間、坡道等位置完善無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，有明顯的路徑標(biāo)識(shí)和安全警示。推行便民惠民“一站式”就診、結(jié)算服務(wù)大廳，完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)。推進(jìn)預(yù)約診療。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。規(guī)范診療行為，注重人文關(guān)懷。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)等。
三、文明出行要求
1、在公共場(chǎng)所和公共設(shè)施采取張貼懸掛、刊登刊播等方式宣傳展示文明出行。
在醫(yī)院門(mén)診樓、病房樓出入口設(shè)置文明出行公益廣告或宣傳標(biāo)語(yǔ)，每個(gè)出入口1幅。
2、設(shè)立文明規(guī)范提示、引導(dǎo)標(biāo)語(yǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)完善。
在醫(yī)院門(mén)診樓、病房樓出入口、掛號(hào)處設(shè)置“文明出行”提示牌，每個(gè)出入口1處、掛號(hào)處1處。
3、市民禮貌待人，公共場(chǎng)所講究秩序，不大聲喧嘩。
在醫(yī)院成立文明勸導(dǎo)員隊(duì)伍，勸阻不排隊(duì)、不遵守秩序、大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象。
