新年新氣象，為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院護(hù)理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升”座談會(huì)。醫(yī)院黨委委員、工會(huì)主席許紅霞出席，護(hù)理部主任楊文紅主持，護(hù)理部副主任、科護(hù)士長及部分護(hù)士長代表參加了座談會(huì)。
座談會(huì)上，各參會(huì)代表各抒己見、暢所欲言，有的通過臨床護(hù)理實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)、存在的不足進(jìn)行了深入探討，并提出了一些新舉措和建議；有的結(jié)合親身陪護(hù)經(jīng)歷，提出做有內(nèi)涵、有溫度的護(hù)理服務(wù)。共梳理出“護(hù)士禮儀、溫馨服務(wù)、健康教育、護(hù)理品牌、護(hù)理文化、延伸服務(wù)、星級護(hù)士”等10余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升項(xiàng)目。
楊文紅表示，將對座談會(huì)內(nèi)容進(jìn)一步匯總，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)患體驗(yàn)提升年活動(dòng)精神，制定“2021年護(hù)理服務(wù)提升方案”，推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。
最后，許紅霞在總結(jié)講話時(shí)提出幾點(diǎn)要求，要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，把患者滿意作為檢驗(yàn)護(hù)理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)；在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上下功夫，落實(shí)護(hù)理人員文明用語及行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象；加大宣傳，樹立標(biāo)桿，對評選出來的先進(jìn)個(gè)人給予表彰和宣傳，擴(kuò)大正向影響力，營造“表彰先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、服務(wù)爭先”的良好氛圍；同時(shí)，將盡快出臺(tái)具有指導(dǎo)性、可操作性的方案，要抓重點(diǎn)、要有特色，全院動(dòng)員，使護(hù)理服務(wù)再提升、再深化、再細(xì)化。
通過此次座談會(huì)，進(jìn)一步明確了護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，理清了工作思路。在接下來的工作中，護(hù)理部將帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，以患者為中心，把人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理服務(wù)全過程，同時(shí)，緊緊圍繞服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)補(bǔ)短板，獎(jiǎng)懲分明抓提升，將醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作推向新的高度，用更加專業(yè)的水平和認(rèn)真的態(tài)度為患者的健康保駕護(hù)航。
